Trocas e Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente que realiza compras em nossa loja online tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas originais e, sempre que possível, em sua embalagem original. Nesses casos, o valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Após a análise do item, o cliente poderá optar pela troca por um produto igual (caso haja disponibilidade), troca por outro produto de mesmo valor ou reembolso do valor pago.

Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário que o produto esteja em perfeito estado, sem indícios de uso, odores, manchas ou alterações, e com a etiqueta original fixada. Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados.

Em relação aos custos de envio, nos casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias ou defeito do produto, o frete será por conta da loja. Já em casos de troca por tamanho, cor ou preferência pessoal, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido. Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão. Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis.

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, em casos de defeito, enviar fotos do produto. O contato pode ser feito por e-mail ou WhatsApp, conforme os canais informados em nossa loja.